【蒙特梭利教室】真心話

每到學期末許多媽媽選擇帶孩子離開，轉到其它學校。以前在學校工作時，相信媽媽們解釋孩子離開的說詞，直到不在學校了，才聽到許多家長的真心話。

幼兒園除了有吸引人的教學理念、合適的環境及健康的餐點，最重要就是幼教工作者對待親子族群的態度，這包含了老師、行政、主管及園長。她們

專業嗎？

是好模範嗎？

友愛同事嗎？

熱愛工作嗎？

負責任嗎？

真心關心孩子嗎？

有同理心嗎？

寬容嗎？

耐心滿滿嗎？

謙虛自信但又不自大？

情緒穩定嗎？

好多條件喔！

但是沒有辨法「一日為師終身為師」，社會對老師的期望很高！

我們的客戶是家長，如何與客戶維持良好的互動，進而建立互信的關係，是每位老師不斷在練習的課題。幼教工作者必須體認以「幼兒」為中心的重要性，考量幼兒的年齡、個別化差異及需求，適時的提供符合幼兒身心發展的活動。

其次，幼教工作者應該幫助父母發揮其父性及母性的潛能，與孩子一起成長。在幫助家長成長時，幼敎工作者（老師、主任、園長）應依據其專業知識及經驗，觀察家長們獨特的特質並回應其需求，給予建議。使其教養態度能與孩子在幼兒園學習的經驗相互連結。然後，父母們願意鼓勵及給予孩子在家中繼續獨立自主的學習機會，也願意營造出適合父母與孩子雙向互動的學習情境，讓孩子在家庭中也能延續美好愉快的學校學習經驗。

這部份最難，但若能影響至此，也就完全達到幼兒園所謂教育的功能。

幼兒教育機構有教育的功能，我很不想將神聖的幼兒教育業與服務業相提並論，但是兩者卻有相似的部分。

滿意度是消費者使用過後的一種「心理感受」和「情感上的認知」，若使用前的預期超過實質的結果，則產生滿意，反之則產生不滿意。選擇離開的家長們，心理感受和情感上的認知，反應對實際結果的失望。

從普通的親師互動關照到彼此的心，或許沒有那麼大的距離。教育與服務的本質相同，都是用真誠專業的心去面對家長與孩子，享受那段過程，創造彼此美好的幼兒園回憶！